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欲速则不达,想要订单得先把用户体验做好
发布时间:2018-06-13浏览次数:
古人云:“欲速则不达”,运营好一个网站,想要交出成绩,最好的方式就是网站能够给企业带来效益,简单点来说。就是让用户直接通过网站下单,做到直接转化率,大家都想有这样的效果,但是如果没有自己一个有效的手段,那不过是痴人说梦!
网站运营者很羡慕社交媒体的,由于无需进行网站建设,只要一个微信号,搞一个产品,然后建个群,拉一批人进去,就可以开始吆喝卖了;还有一种方发更为直接,那就是搞一个小视频,然后发到快手、抖音上,玩着也能赚钱……看着“敌方”玩的不亦乐乎,并且赚得盆满锅满,让运营网站的“孤寂狗”情何以堪。俗话说,“隔行如隔山”,从前网站不也有过热闹吗?社交媒体的热闹原因之一,是直接和用户接触,从用户体验来说,要比运营网站便利多了!
是的,从用户体验上来说,网站和社交媒体比较,处于弱势位置,起点不同,导致了天生的差异性,然而,网站也有自己的优势,和用户保持着距离,这种距离产生一种“神秘感”,显然在社交媒体上,就很难体现出来。不同的渠道,用户体验完全不一样,同样是购物,去实体店和到电商网站上,过程不同,体验也有大相径庭,网站要做的,就是当用户有了购买欲望的时候,怎样把他们拉到网站上购买,我们不知能看成交了多少订单,而最重要是用户在购买前的一系列心理过程。
用户体验(User Experience,简称UE/UX)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。现在大多数网站的用户体验还停留在低级阶段,比如网站设计上让用户觉得很不一样,而提供的内容尽量让用户觉得没有看过,能够受到一点启发,更多的时候,直接了当的希望用户马上下单,“买买买”!
于是出现了营销型网站,各个品牌纷纷搭建商城网站,罗列一大堆产品,像随便开了超市一样,我都把产品上架了,你们看着办,买或者不买都都在那里!这种用户体验实在是糟糕透顶,在用户都习惯了在淘宝、京东、天猫购物的时候,凭什么一定要要去你网站下单,他们好奇吗?网站提供的产品便宜吗?你的网站有足够的流量吗?
用户在打算购买和使用一款产品时,有太多的决策因素在里面,或许用户只知道了部分功能,也可能知道了产品的所有功能。网站运营的目的,就是让用户融入其中,感受到那份真挚,虽然我们互相看不到,我们都有一个共同的目的,我为了赢得你的喜爱,尽力做好每一件事;而用户则是为了买到就是自己所需要的产品,积极的寻找着!
这其实是一个过程,网站在设计自己的用户体验流程,而用户在感受网站提供的流程,当彼此之间达成某种契合度的时候,交易自然就变得水到渠成了,网站运营的用户体验是一个“慢热”过程,是需要时间的!
网站运营中,很多用户体验都是片面的,你好像只有一个意图,“购买从速啊,跟你掰扯这么长时间,不能把我当礼拜天过呀!”似乎付出就应该有回报,这好像是天经地义的事情,真正的用户体验不是这样的!
在我们能出得起的价格之内,尽可能考虑到用户使用中的细节,去降低事故发生的概率。往往我们评估一件事情是不是可以承受,不单是差评出现的概率,一次对用户的伤害,就可能造成该用户的永久流失。
所以,在追求网站用户体验度的时候,应该把目光放的更长远一些,境界更高一些。有一些用户有时候不知道做这个需求是为了什么,有时候可能知道是为了什么,但并不了解。用户体验从产生伊始就是结合公司战略和用户诉求的一个中间产物。
当用户打算享受这个过程时,也许不需要解说,他们就会有购买的欲望,网站建设和网站运营中,就应该把用户体验的流程设计的足够长,足够全面,“拉长线,钓大鱼”,用户体验不是眼前的甜言蜜语,而是持之以恒的服务之心,如此在网站运营中,更好的做好用户体验工作!